Com o canal e as regras da clínica configurados, o sistema agenda lembretes por WhatsApp para as consultas elegíveis. A resposta do paciente fica registrada para acompanhamento da equipe.
Confirmar consultas por telefone ou por WhatsApp manual ocupa tempo e ainda assim não garante redução de no-show se for feito na hora errada.
Uma consulta sem comparecimento deixa um horário ocioso. O lembrete apoia a confirmação, mas não garante presença nem resultado financeiro.
Ligar para cada paciente do dia seguinte para confirmar consulta é trabalho manual que consome tempo da recepção que deveria ir para atendimento presencial e suporte de qualidade.
Usar o número pessoal do profissional ou da recepcionista para enviar lembretes mistura comunicação pessoal com institucional e não escala para uma clínica com múltiplos profissionais.
Automação condicionada à configuração do canal, aos horários e às regras da clínica.
Scheduler (cron) que varre os agendamentos e envia lembretes no horário configurado — sem nenhuma ação manual da recepção.
Paciente responde diretamente no WhatsApp com SIM (confirma) ou NÃO (sinaliza ausência). O sistema registra a resposta e pode atualizar o status do agendamento.
A operação pode usar instância WAHA da clínica ou templates da API oficial Meta, conforme categoria, opt-in, disponibilidade e configuração.
Para agendamentos online, o lembrete inclui automaticamente o link da sala de vídeo — sem necessidade de enviar link separado.
Se o WhatsApp de uma clínica ficar offline temporariamente, o circuit breaker evita avalanche de reenvios — preservando a fila para quando a sessão voltar.
O paciente pode configurar sua preferência de lembrete (SIM/NÃO para WhatsApp) pelo portal do paciente, respeitando a privacidade e o LGPD.
O scheduler usa os agendamentos elegíveis e as regras da clínica, sem configuração individual de cada consulta. Canal, consentimento e escopo precisam estar ativos.
Sim. A implantação define se o fluxo usa uma instância WAHA da clínica ou templates aprovados na API oficial Meta. Número, opt-in, categoria do template, credenciais e contingência precisam ser validados.
A configuração padrão usa janelas de 24h e 3h antes da consulta. A clínica pode ajustar intervalos e confirmar o desenho final na implantação.
A resposta NÃO é registrada no sistema como sinal de ausência esperada. O profissional e a recepção podem visualizar os confirmados e os cancelados para o dia. Cancelamento oficial (e possível cobrança por no-show) ainda exige ação da recepção — a resposta NÃO é só um indicativo.
Sim. Para agendamentos online, o lembrete inclui automaticamente o link da sala de vídeo. O paciente recebe o lembrete + o link em uma única mensagem, sem necessidade de envio separado.